1. الطلبات والشحن
س: هل توفرون الشحن لجميع دول الخليج؟
ج: نعم، نوفر الشحن لجميع دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، وسلطنة عمان.
س: كم تستغرق عملية التوصيل؟
ج: تختلف مدة التوصيل حسب موقعك، لكنها عادةً تستغرق ما بين 2 إلى 7 أيام عمل.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
ج: نعم، يمكنك تتبع طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. انتقل إلى "حسابي"، ثم إلى "طلباتي" لمعرفة حالة طلبك.
2. الاسترجاع والاستبدال
س: هل يمكنني إرجاع المنتج إذا لم يعجبني؟
ج: نعم، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
س: ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
ج: المنتجات مثل مستلزمات العناية الشخصية، المنتجات المخصصة، والسلع الرقمية لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيب. يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا للاطلاع على القائمة الكاملة.
س: كيف يمكنني طلب استبدال؟
ج: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتقديم طلب استبدال. سنقوم بمساعدتك في العملية
س: من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
ج: في بعض الحالات يتحمل العميل تكاليف الإرجاع. ومع ذلك، إذا كان الخطأ من طرفنا (مثل منتج تالف أو غير صحيح)، سنتحمل التكاليف
3. الحسابات والخصوصية
س: هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
ج: لا، يمكنك إتمام الطلب كضيف. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات والوصول إلى العروض الحصرية.
س: لقد نسيت كلمة المرور. ماذا يجب أن أفعل؟
ج: يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور بالنقر على "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
س: هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
ج: نعم، نحن نولي خصوصيتك أولوية قصوى ونستخدم أحدث تقنيات الأمان لحماية بياناتك.
4. المنتجات والتوافر
س: هل المنتجات أصلية؟
ج: نعم، جميع المنتجات التي نبيعها أصلية بنسبة 100% ومضمونة الجودة.
س: هل يمكنني طلب منتج غير متوفر في المخزون؟
ج: يمكنك التسجيل ليتم إخطارك عندما يعود المنتج إلى المخزون أو الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على تحديثات حول توفر المنتج.
س: هل تقدمون خصومات أو عروض ترويجية؟
ج: نعم، نحن نقدم عروض وخصومات بشكل متكرر. تأكد من متابعة قسم العروض الخاصة لدينا بانتظام.
5. دعم العملاء
س: كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
ج: يمكنك الوصول إلينا عبر:
• Email: [support@fayasel.com]
• Phone: [+965 94120901 ]
• الدردشة المباشرة متوفرة على موقعنا الإلكتروني.
س: ما هي ساعات العمل الخاصة بكم؟
ج: فريقنا متوفر يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً (بتوقيت الخليج).
س: هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية؟
ج: نعم، يمكنك طلب فاتورة ضريبية أثناء إتمام الطلب أو بعد الشراء من خلال حسابك.
س: هل تدعمون الطلبات بالجملة أو الطلبات التجارية؟
ج: نعم، نحن نقدم خدمات مخصصة للأعمال التجارية والمنظمات. يرجى الاتصال بنا للحصول على عرض مخصص.
ماذا يجب أن أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا؟
إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى اتباع الخطوات التالية:
قم بأخذ صور واضحة للمنتج التالف، بما في ذلك التغليف إذا كان ذلك ممكنًا.
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر:
Phone: +965 94120901
Email: [support@fayasel.com].
قدم رقم طلبك وأرفق صور الضرر.
سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك وتقديم حل، مثل استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
9. ماذا يجب أن أفعل إذا كان طلبي غير مكتمل؟
إذا لاحظت أن طلبك ينقصه منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تحقق من الفاتورة المرفقة مع الشحنة للتأكد من العناصر المفقودة.
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر:
Phone: [+965 94120901].
Email: [[support@fayasel.com].
قدم رقم طلبك وتفاصيل المنتج(ات) المفقودة.
سنقوم بمراجعة حالتك والتواصل معك سريعًا لضمان إتمام طلبك.
To install this Web App in your iPhone/iPad press
and then Add to Home Screen.
